Điều Khoản Sử Dụng

1. Giới Thiệu

OHVN cung cấp dịch vụ đặt hàng xét nghiệm trực tuyến thông qua các trang web của chúng tôi, bao gồm thu mẫu tại nhà và xét nghiệm tại phòng thí nghiệm. Dịch vụ không nhằm mục đích chẩn đoán hoặc điều trị bệnh, mà chỉ phục vụ theo dõi sức khỏe và mục đích chăm sóc sức khỏe cá nhân.

Người dùng xác nhận chấp nhận bằng cách chọn "Xem và chấp nhận điều khoản và điều kiện" khi truy cập ứng dụng hoặc dịch vụ.

2. Đăng Ký và Thành Viên

2.1 Đăng Ký Thành Viên Tích Hợp OHVN

Người dùng hoàn thành đăng ký bằng cách:

  • Điền đầy đủ mẫu đăng ký thành viên trên website/ứng dụng di động
  • Đảm bảo thông tin cung cấp chính xác và đầy đủ
  • Chọn "Đồng ý" với tất cả nội dung Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật
  • Hoàn thành quy trình đăng ký theo yêu cầu của OHVN
  • Nhận xác nhận phê duyệt qua SMS hoặc Zalo

2.2 Quy Định về Tư Cách Thành Viên

Thành viên truy cập các dịch vụ tích hợp thông qua Đăng nhập một lần (SSO) trên các nền tảng bao gồm ohvn.vn, allrangekit.vn và ứng dụng di động AllrangeKit.

OHVN liên lạc với thành viên qua email, SMS, Zalo hoặc thông báo đẩy. Trong trường hợp không thể thông báo cá nhân, OHVN có thể đăng thông báo công khai trên trang chủ.

OHVN có thể đình chỉ, hạn chế hoặc chấm dứt tư cách thành viên mà không cần thông báo trước nếu:

  • Cung cấp thông tin sai lệch hoặc gian lận
  • Chưa đủ tuổi tối thiểu hoặc thiếu sự đồng ý của cha mẹ/người giám hộ
  • Tham gia vào hành vi bất hợp pháp, phi đạo đức hoặc gây rối xã hội
  • Gây thiệt hại cho danh tiếng, thương hiệu hoặc hoạt động của OHVN
  • Bất kỳ hành vi nào bị OHVN coi là không phù hợp

Thành viên có thể tự nguyện chấm dứt tư cách thành viên bất cứ lúc nào. Khi chấm dứt, tất cả dữ liệu tài khoản, điểm thưởng, voucher hoặc mã khuyến mãi sẽ bị xóa ngay lập tức và không thể khôi phục.

2.3 Bảo Mật Thông Tin

Thành viên không được chia sẻ hoặc chuyển nhượng tài khoản, mật khẩu hoặc quyền truy cập dịch vụ. OHVN không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc tiết lộ hoặc chia sẻ thông tin tài khoản do sơ suất của Người dùng.

OHVN tuân thủ các luật bảo vệ dữ liệu cá nhân của Việt Nam theo Chính sách Bảo mật đã công bố.

3. Quy Định Đặt Hàng

3.1 Đặt Hàng

Khách hàng xem xét mô tả sản phẩm, điều kiện dịch vụ, giá cả và chính sách trước khi đặt hàng. Họ đăng nhập vào tài khoản, chọn gói dịch vụ, địa điểm, thời gian hẹn, điền thông tin cần thiết và xem lại đơn hàng trước khi thanh toán.

Lưu ý: Phạm vi cung cấp dịch vụ của OHVN giới hạn trong ranh giới hành chính của Thành phố Hà Nội.

3.2 Từ Chối và Chấp Nhận Đơn Hàng

OHVN có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu:

  • Thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc không chính xác
  • Đơn hàng có dấu hiệu bán lại hoặc mục đích không nhất quán
  • Người dùng vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc pháp luật áp dụng
  • Đơn hàng nằm ngoài phạm vi dịch vụ hoặc khu vực hoạt động

3.3 Sửa Đổi hoặc Hủy Đơn Hàng

Sửa đổi: Thông qua đường dây nóng, khách hàng yêu cầu thay đổi dịch vụ, địa điểm thu mẫu hoặc thời gian. OHVN sắp xếp lịch phù hợp trong khả năng hoạt động.

Hủy bỏ: Thông qua đường dây nóng, khách hàng hủy nếu kỹ thuật viên chưa thu mẫu hoặc không thể liên lạc với khách hàng.

4. Chính Sách Thanh Toán

OHVN cung cấp các phương thức thanh toán linh hoạt:

  • Thanh toán trực tuyến qua cổng Onepay (Napas/Visa/Mastercard, v.v.), ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay)
  • Chuyển khoản ngân hàng đến tài khoản OHVN
  • Thanh toán sau trực tiếp cho kỹ thuật viên trong quá trình thu mẫu

Lưu ý: Tùy thuộc vào từng thời kỳ cụ thể, OHVN có thể cung cấp một hoặc nhiều phương thức thanh toán có sẵn.

5. Chính Sách Hoàn Tiền

5.1 Các Trường Hợp Được Hoàn Tiền

  • Khách hàng thanh toán và yêu cầu hủy trước khi xét nghiệm: Hoàn 100%
  • Gián đoạn dịch vụ do lỗi hệ thống: Hoàn toàn bộ hoặc một phần tùy thuộc vào mức độ sử dụng dịch vụ
  • Mẫu không đạt chất lượng do nhân viên OHVN: Hoàn 100% hoặc xét nghiệm lại miễn phí
  • Lỗi kỹ thuật viên phòng xét nghiệm dẫn đến kết quả không hợp lệ: Hoàn 100% hoặc xét nghiệm lại miễn phí
  • Lỗi giao dịch hoặc trùng lặp: Hoàn tiền sau khi xác minh
  • Sự kiện bất khả kháng: Hoàn tiền hoặc đặt lịch thu mẫu lại

OHVN không tính phí xử lý hoàn tiền; tuy nhiên, phí giao dịch ngân hàng hoặc cổng thanh toán (nếu có) không được hoàn lại.

5.2 Các Trường Hợp Không Được Hoàn Tiền

  • Kỹ thuật viên đã thu mẫu và/hoặc chuyển đến cơ sở xét nghiệm
  • Khách hàng không thông báo cho OHVN về thay đổi/hủy bỏ theo chính sách
  • Khách hàng vi phạm Điều khoản Dịch vụ
  • Khách hàng thay đổi quyết định mà không có lý do hoàn tiền hợp lệ

5.3 Quy Trình Hoàn Tiền

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua email, hệ thống hỗ trợ hoặc đường dây nóng với chi tiết giao dịch và lý do.

Bước 2: OHVN xác minh và phê duyệt trong tối đa hai ngày làm việc.

Bước 3: Các yêu cầu hoàn tiền đủ điều kiện được xử lý trong vòng 7-10 ngày làm việc (tùy thuộc vào chính sách ngân hàng/cổng thanh toán).

6. Quy Trình Sử Dụng Dịch Vụ

Bước 1: Tư vấn Chọn Gói Xét Nghiệm - Khách hàng đăng nhập vào website OHVN, chọn gói dịch vụ và hoàn thành đặt hàng và thanh toán. Dịch vụ tư vấn này hoàn toàn miễn phí.

Bước 2: Thu Mẫu - Nhân viên OHVN thu mẫu tại địa điểm do khách hàng chỉ định và vận chuyển đến phòng thí nghiệm.

Bước 3: Xét Nghiệm và Trả Kết Quả - Sau khi nhận mẫu, OHVN tiến hành xét nghiệm. Kết quả được gửi qua tài khoản web, SMS, email hoặc bản cứng theo yêu cầu.

Bước 4: Tư Vấn - Sau khi có kết quả, OHVN có thể phân công chuyên gia cung cấp tư vấn cơ bản liên quan đến kết quả xét nghiệm.

Lưu ý: Tư vấn dựa trên kết quả xét nghiệm chỉ mang tính chất hướng dẫn và tham khảo, không thể thay thế lời khuyên của bác sĩ hoặc đơn thuốc.

7. Giới Hạn của Kết Quả Xét Nghiệm

Dịch vụ của OHVN không thay thế tư vấn y tế từ bác sĩ chuyên nghiệp. Kết quả chỉ phục vụ cho các mục đích nêu trong Điều khoản Sử dụng này. Khách hàng nên tham khảo ý kiến bác sĩ nếu có bất kỳ lo ngại nào về sức khỏe.

OHVN không chịu trách nhiệm về bất kỳ quyết định nào Khách hàng đưa ra dựa trên thông tin từ dịch vụ.

8. Cam Kết Bảo Vệ Dữ Liệu Người Dùng

OHVN bảo vệ thông tin cá nhân theo các luật áp dụng và Chính sách Bảo mật. Khách hàng có quyền được thông báo, truy cập, rút lại, xóa, hạn chế xử lý và yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân. Chúng tôi chỉ thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân với sự đồng ý rõ ràng và cụ thể của người dùng.

9. Miễn Trừ Trách Nhiệm

OHVN cung cấp dịch vụ xét nghiệm chính xác nhưng không chịu trách nhiệm về bất kỳ quyết định y tế nào do khách hàng đưa ra dựa trên kết quả xét nghiệm. Kết quả không thay thế chẩn đoán hoặc điều trị y tế chính thức, và có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố.

OHVN không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất, sai sót hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng bộ xét nghiệm không đúng cách, tự giải thích kết quả hoặc bất kỳ quyết định điều trị nào được đưa ra mà không có sự tư vấn từ bác sĩ có chuyên môn.

10. Thông Tin Liên Hệ

Công ty Cổ phần Open HealthCare Việt Nam

  • Giấy chứng nhận Đăng ký Doanh nghiệp số 0109189138
  • Địa chỉ: Số 7 - Dãy 6, Khu tái định cư Yên Phúc, Tổ 5, Phường Hà Đông, Quận Hà Đông, Hà Nội
  • Hotline: 1900 638 839
  • Email: cs@ohvn.vn
  • Website: www.openhealthcare.com.vn