QUYỀN CỦA NGƯỜI DÙNG VÀ CHÍNH SÁCH TRUY CẬP DỮ LIỆU

QUYỀN CỦA NGƯỜI DÙNG VÀ CHÍNH SÁCH TRUY CẬP DỮ LIỆU

USER RIGHTS DATA ACCESS POLICY

1. GIỚI THIỆU

Chính sách này là quy định của CÔNG TY CỔ PHẦN OPEN HEALTHCARE VIỆT NAM (OHVN) về quyền của người dùng và chính sách truy cập dữ liệu. OHVN cam kết bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng và tuân thủ theo quy định của pháp luật Việt Nam về dữ liệu cá nhân.

Bằng cách ấn chọn vào tùy chọn "Đồng ý" khi truy cập, cài đặt ứng dụng hay sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn ("Người dùng") cam kết đã đọc và hiểu toàn bộ nội dung, đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản trong Chính sách của chúng tôi dưới đây:

2. QUYỀN CỦA NGƯỜI DÙNG

Trong quá trình OHVN quản lý, xử lý dữ liệu, Người dùng có các quyền sau:

2.1. Quyền truy cập dữ liệu

Người dùng có thể yêu cầu OHVN cung cấp thông tin về loại dữ liệu cá nhân đã thu thập, mục đích sử dụng, và các bên thứ ba mà dữ liệu đã được chia sẻ (nếu có).

OHVN sẽ cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân nếu người dùng có yêu cầu hợp lệ.

2.2. Quyền chỉnh sửa dữ liệu

Người dùng có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật dữ liệu cá nhân nếu dữ liệu không chính xác hoặc chưa đầy đủ.

2.3. Quyền xóa dữ liệu

Người dùng có thể yêu cầu OHVN xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp sau:

  • Dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích thu thập ban đầu.
  • Người dùng rút lại sự đồng ý mà trước đây đã cho phép xử lý dữ liệu.
  • Dữ liệu được xử lý trái pháp luật.

OHVN sẽ xóa dữ liệu trong vòng 72 giờ làm việc, trừ trường hợp có quy định pháp luật yêu cầu lưu trữ.

2.4. Quyền phản đối xử lý dữ liệu

Người dùng có quyền phản đối việc OHVN xử lý dữ liệu cá nhân trong một số trường hợp nhất định, đặc biệt là cho mục đích tiếp thị hoặc phân tích tự động.

2.5. Quyền rút lại sự đồng ý

Người dùng có thể rút lại sự đồng ý về việc xử lý dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào, tuy nhiên việc này có thể ảnh hưởng đến dịch vụ mà OHVN cung cấp.

2.6. Quyền di chuyển dữ liệu

Người dùng có thể yêu cầu OHVN cung cấp dữ liệu cá nhân của họ dưới định dạng có thể di chuyển để sử dụng với dịch vụ khác (nếu có).

2.7. Các quyền khác theo quy định của pháp luật.
3. PHƯƠNG THỨC THỰC HIỆN QUYỀN
3.1. Đối với dữ liệu có thể sửa đổi, bổ sung, thay thế, xóa bỏ trực tiếp trên website/ứng dụng

Người dùng trực tiếp đăng nhập vào website/ứng dụng của OHVN, tại giao diện thông tin tài khoản, Người dùng tiến hành việc sửa đổi, bổ sung, thay thế, xóa bỏ dữ liệu người dùng đối với các thông tin đã hoặc chưa cung cấp.

OHVN sẽ thực hiện yêu cầu của Người dùng một cách tự động hoặc ngay khi có thể trong 72 giờ tiếp theo kể từ khi Người dùng có yêu cầu.

3.2 Đối với cookie theo dõi hoạt động tại website

Người dùng có thể tùy chọn chấp nhận hoặc không chấp nhận lưu trữ cookie trong trình duyệt mà mình sử dụng.

Trường hợp Người dùng từ chối việc theo dõi của Cookie, Người dùng thao tác tại phần Cài đặt của trình duyệt, tìm kiếm mục "Cookie" và chọn vào tùy chọn "Chặn tất cả cookie. Cookie của OHVN sẽ ngay lập tức ngừng thu thập thông tin của Người dùng.

3.3. Đối với các dữ liệu khác

Người dùng có thể thực hiện các quyền của mình thông qua việc gửi email với với yêu cầu cụ thể về địa chỉ: info@ohvn.vn.

Trong 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu, OHVN sẽ giải quyết yêu cầu và thông báo kết quả xử lý cho Người dùng.

4. TUYÊN BỐ MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

OHVN cam kết thực hiện các biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân theo tiêu chuẩn cao nhất. Tuy nhiên, trong mọi trường hợp, OHVN miễn trừ mọi trách nhiệm pháp lý liên quan đến dữ liệu cá nhân của người dùng, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Truy cập trái phép & vi phạm bảo mật từ phía người dùng: OHVN không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào do người dùng để lộ thông tin đăng nhập hoặc không thực hiện các biện pháp bảo mật cần thiết.
  • Tấn công mạng, lỗi hệ thống, hoặc sự cố bảo mật ngoài tầm kiểm soát: OHVN không chịu trách nhiệm với các sự cố liên quan đến tin tặc, phần mềm độc hại hoặc sự cố hạ tầng công nghệ.
  • Sự cố do bên thứ ba: OHVN không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào gây ra bởi dịch vụ bên thứ ba (như nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ, cổng thanh toán, hệ thống vận hành độc lập).
  • Thay đổi chính sách pháp luật: OHVN không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thay đổi nào trong luật pháp Việt Nam hoặc quốc tế ảnh hưởng đến chính sách bảo mật dữ liệu.
  • Dữ liệu bị chỉnh sửa, xóa hoặc sử dụng sai mục đích bởi người dùng: Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về các hành vi xử lý dữ liệu cá nhân của họ.
  • Bảo trì hệ thống và gián đoạn dịch vụ: OHVN có quyền bảo trì, nâng cấp hoặc tạm dừng hệ thống vì lý do kỹ thuật mà không chịu trách nhiệm về bất kỳ gián đoạn dịch vụ nào.

Người dùng có trách nhiệm bảo vệ tài khoản cá nhân của mình, tuân thủ các hướng dẫn bảo mật của OHVN và không chia sẻ thông tin cá nhân với bất kỳ bên nào không được ủy quyền.

5. ĐIỀU KHOẢN VỀ THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH

OHVN có quyền thay đổi, cập nhật hoặc điều chỉnh chính sách bảo mật, điều khoản sử dụng và các quy định liên quan để đáp ứng yêu cầu pháp luật, điều chỉnh theo thực tiễn hoạt động hoặc cải thiện chất lượng dịch vụ. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước ít nhất 07 ngày qua website hoặc nền tảng dịch vụ của OHVN.

Trong trường hợp có sửa đổi Chính sách, người dùng có quyền từ chối tiếp tục sử dụng dịch vụ nếu không đồng ý với các thay đổi. Việc tiếp tục sử dụng được hiểu là sự đồng ý của người dùng với các điều khoản mới.

6. LUẬT ĐIỀU CHỈNH, GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TRANH CHẤP

Mọi điều khoản và chính sách của OHVN được điều chỉnh và tuân thủ theo pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

Trong trường hợp có bất kỳ khiếu nại liên quan đến chính sách dữ liệu của OHVN, khách hàng vui lòng liên hệ với OHVN để được giải quyết trong thời hạn tối đa không quá 30 ngày làm việc kể từ ngày OHVN nhận được khiếu nại; trừ trường hợp sự việc khiếu nại phức tạp.

Mọi tranh chấp, khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến chính sách của OHVN, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền nơi OPHC đặt trụ sở chính, trừ khi có quy định khác theo thỏa thuận giữa các bên hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Quyết định cuối cùng của tòa án sẽ có giá trị ràng buộc và các bên phải tuân thủ. Mọi chi phí liên quan đến giải quyết tranh chấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở chi phí pháp lý (bao gồm chi phí luật sư hợp lý), tòa án và các khoản phí khác, sẽ do bên thua kiện chịu.

7. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Công ty Cổ phần Open HealthCare Việt Nam được thành lập theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0109189138 do Phòng Đăng ký kinh doanh cấp đăng ký lần đầu ngày 20/05/2020, đăng ký thay đổi lần thứ 4 ngày 07/01/2025.

Nếu khách hàng cần hỗ trợ hoặc có thắc mắc, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

  • Trụ sở chính: Số 7- Dãy 6 khu giãn dân Yên Phúc, Tổ 5, Phường Phúc La, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
  • Email hỗ trợ: info@ohvn.vn
  • Hotline: +84 09-3811-3582
  • Website chính thức: www.ohvn.vn
1. INTRODUCTION

This policy is the regulation of OPEN HEALTHCARE VIETNAM JOINT STOCK COMPANY (OHVN) on user rights and data access policy. OHVN is committed to protecting customer privacy and complying with Vietnamese law on personal data.

By selecting the "Agree" option when accessing, installing the application, or using our services, you ("User") confirm that you have read, understood, and fully agreed to comply with the terms of our policy below:

2. USER RIGHTS

During OHVN's management and processing of data, Users have the following rights:

2.1. Right to Access Data

Users may request OHVN to provide information regarding the type of personal data collected, its purpose of use, and any third parties with whom the data has been shared (if applicable).

OHVN will provide a copy of the personal data if the user submits a valid request.

2.2. Right to Rectify Data

Users have the right to request corrections or updates to their personal data if the information is inaccurate or incomplete.

2.3. Right to Erase Data

Users may request OHVN to delete their personal data in the following cases:

  • The data is no longer necessary for the original purpose of collection.
  • The user withdraws consent previously given for data processing.
  • The data has been processed unlawfully.

OHVN will delete the data within 72 working hours, except in cases where legal regulations require retention.

2.4. Right to Object to Data Processing

Users have the right to object to OHVN processing their personal data in certain circumstances, particularly for marketing or automated analysis purposes.

2.5. Right to Withdraw Consent

Users may withdraw their consent for personal data processing at any time; however, this may affect the services provided by OHVN.

2.6. Right to Data Portability

Users may request OHVN to provide their personal data in a portable format for use with another service (if any).

2.7. Other Rights as Provided by law
3. METHOD OF EXERCISING RIGHTS
3.1. For data that can be modified, supplemented, replaced, or deleted directly on the website/application

Users can directly log in to the OHVN website/application and, through the account information interface, modify, supplement, replace, or delete the user data they have provided or not yet provided.

OHVN will automatically or promptly process the user's request within 72 hours from the time the request is made.

3.2. For cookies tracking activity on the website

Users may choose to accept or decline the storage of cookies in the browser they are using.

If users choose to reject tracking via cookies, they can access their browser settings, search for the "Cookies" section, and select the "Block all cookies" option. OHVN cookies will immediately stop collecting the user's information.

3.3. For other types of data

Users may exercise their rights by sending an email with specific requests to: info@ohvn.vn.

Within 72 working hours from receiving the request, OHVN will process the request and notify the User of the outcome.

4. DISCLAIMER

OHVN is committed to implementing the highest standards of personal data protection. However, in all cases, OHVN disclaims any legal liability related to users' personal data, including but not limited to:

  • Unauthorized access & security breaches from the User: OHVN is not responsible for any loss due to the user disclosing login information or failing to take necessary security measures;
  • Cyber attacks, system errors, or security incidents beyond control: OHVN is not responsible for incidents related to hackers, malware, or technology infrastructure failures.
  • Incidents caused by third-party services (such as hosting providers, payment gateways, independent operating systems);
  • Changes in legal policies: OHVN is not responsible for any changes in Vietnamese or international laws affecting data security policies;
  • Data modified, deleted, or misused by the user: Users are entirely responsible for their personal data processing behavior;
  • System maintenance and service interruptions: OHVN has the right to maintain, upgrade, or temporarily suspend the system for technical reasons without being liable for any service interruptions.

Users are responsible for protecting their personal accounts, following OHVN's security instructions, and not sharing personal information with any unauthorized parties.

5. POLICY CHANGES

OHVN reserves the right to change, update, or adjust the privacy policy, terms of use, and related regulations to meet legal requirements, adapt to operational practices, or improve service quality. Any significant changes will be notified at least seven (07) days in advance via OHVN's website or service platform.

In the event of any amendments to the Policy, users have the right to refuse continued use of the service if they do not agree with the changes. Continued use of the service shall be deemed as the user's acceptance of the revised terms.

6. GOVERNING LAW, COMPLAINT AND DISPUTE RESOLUTION

All OHVN terms and policies are governed and complied with under the laws of the Socialist Republic of Vietnam.

In case of any complaints related to OHVN's data policy, customers are requested to contact OHVN for resolution within a maximum period of thirty (30) working days from the date OHVN receives the complaint, except in cases of complex complaints.

Any disputes or claims arising from or related to OHVN's policy will be prioritized for resolution through negotiation and amicable settlement in good faith. If no agreement is reached, the dispute will be resolved at the competent court where OHVN's head office is located unless otherwise agreed by the parties or required by law. The court's final decision will be binding, and the parties must comply. All costs related to dispute resolution, including but not limited to legal fees (including reasonable attorney fees), court fees, and other expenses, will be borne by the losing party.

7. CONTACT INFORMATION

Open HealthCare Vietnam Joint Stock Company was established under Enterprise Registration Certificate No. 0109189138, initially issued by the Business Registration Office on May 20, 2020, and amended for the fourth time on January 7, 2025

If customers need support or have inquiries, please contact us via the following channels:

  • Head office: No. 7- Row 6 Yen Phuc Resettlement Area, Group 5, Phuc La Ward, Ha Dong District, Hanoi City, Vietnam
  • Email: info@ohvn.vn
  • Hotline: +84 09-3811-3582
  • Official website: www.ohvn.vn